CONDITIONS GÉNÉRALES
Dernière mise à jour : [mars 2026]
Les présentes conditions générales régissent l'utilisation de ce site web ainsi que l'achat de circuits et d'expériences proposés par Sónia Guerreiro Nunes da Costa, exerçant sous le nom commercial I Tuk a Tour (« nous », « notre », « nos »).
Zone d'activité : Lisbonne, Portugal
Numéro d'identification fiscale (NIF) : 201258064
RNAAT : 562/2014
Conducteur professionnel certifié : 81/TDP/2024
Adresse e-mail du service d'assistance : info@itukatour.com
WhatsApp/Téléphone : +351 966 017 803
Horaires d'assistance : tous les jours, de 9 h à 21 h (heure de Lisbonne)
En accédant à ce site web ou en achetant une visite guidée, vous acceptez les présentes conditions générales. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser ce site web ni acheter nos services.
1. Services
Nous proposons des visites guidées et des expériences à Lisbonne, notamment des circuits en tuk-tuk électrique et d'autres formules de visites. Les visites sont vendues en ligne sur ce site web.
2. Réservation et paiement
Les réservations sont soumises à disponibilité et sont confirmées une fois le paiement effectué.
Nous acceptons les paiements via Stripe et PayPal. En effectuant un paiement, vous nous autorisez (ou autorisez nos prestataires de paiement) à prélever le montant total indiqué lors du paiement.
Les prix sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire. Les frais bancaires ou de conversion de devises facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement sont à votre charge.
Afin de prévenir la fraude et les spams, nous pouvons recourir à des mesures de sécurité telles que le CAPTCHA et des outils de vérification automatisés au cours du processus de réservation.
3. Prise en charge et point de rendez-vous
Un service de ramassage peut être proposé sur demande préalable. Si vous souhaitez bénéficier de ce service, vous devez nous confirmer à l'avance les détails (lieu et heure).
Si aucun transfert n'est prévu, les participants doivent se rendre au point de rendez-vous indiqué pour l'excursion et arriver au moins 5 minutes à l'avance.
4. Description des circuits, modifications d'itinéraire et horaires
Chaque page consacrée à une visite décrit l'itinéraire, la durée, les points forts et les conditions à respecter. Veuillez lire attentivement la description de la visite avant de réserver.
Les itinéraires, les arrêts et les horaires peuvent être modifiés en fonction du trafic, des conditions météorologiques, d'événements, de restrictions routières ou de besoins opérationnels. Nous pouvons procéder à des ajustements raisonnables afin de garantir la sécurité et la meilleure expérience possible.
5. Responsabilités du client
En effectuant une réservation, vous acceptez :
- Arrivez à l'heure au point de rendez-vous ou à l'endroit convenu pour la prise en charge
- Respectez les consignes de sécurité données par le guide ou le chauffeur
- Respectez notre personnel, nos véhicules et l'environnement local
- Vérifiez que les participants remplissent toutes les conditions requises pour la visite
Nous nous réservons le droit de refuser de fournir nos services ou d'interrompre prématurément une visite si des clients adoptent un comportement dangereux, abusif ou illégal, sans obligation de remboursement.
6. Météo et sécurité
Les visites ont généralement lieu quelles que soient les conditions météorologiques. En cas de conditions météorologiques extrêmes ou de conditions dangereuses, nous pouvons être amenés à annuler ou à reporter la visite. En cas d'annulation de notre part, vous pouvez choisir entre un report ou un remboursement (voir la section 7).
7. Annulations, remboursements et reports
Les annulations, les remboursements et les reports sont régis par notre Politique d'annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales.
8. Responsabilité
Nous fournirons nos services avec le soin et la compétence requis. Toutefois :
- Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, à des manifestations publiques, à des fermetures de routes, à des grèves ou à des circonstances indépendantes de notre volonté
- Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'effets personnels pendant la visite
Aucune disposition des présentes Conditions ne limite la responsabilité lorsque cela est illégal en vertu du droit portugais.
9. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site web (textes, images, vidéos, logos, conception) est la propriété de I Tuk a Tour ou fait l'objet d'une licence accordée à cette société. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ou le réutiliser sans autorisation écrite.
10. Contact
Pour toute assistance, question ou demande particulière :
E-mail : info@itukatour.com
WhatsApp/Téléphone : +351 966 017 803
Horaires : tous les jours, de 9 h à 21 h
11. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Lisbonne, au Portugal, sauf disposition contraire prévue par les règles impératives en matière de protection des consommateurs.
