Politique de remboursement, d'annulation et de retrait

Nous souhaitons que votre séjour à Lisbonne se déroule sans encombre et en toute sérénité. Vous trouverez ci-dessous nos conditions relatives aux annulations, aux remboursements, aux reports de réservation et aux points de rendez-vous.

Remboursements et annulations

Annulation gratuite (24 heures)

Vous pouvez annuler votre visite sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ prévue et bénéficier d'un remboursement intégral.

Annulations de dernière minute et absences sans préavis

• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant l'heure de début ne donnent droit à aucun remboursement.
• Les absences (le fait de ne pas se présenter à l'heure au point de rendez-vous convenu) ne donnent pas droit à un remboursement.

Exceptions justifiées (conditions météorologiques et sécurité)

Dans de rares cas liés à des conditions météorologiques extrêmes ou à des problèmes de sécurité ou d'exploitation, nous pouvons proposer l'une des solutions suivantes :

• Reprogrammez sans frais supplémentaires, ou
• Remboursement intégral si le report n'est pas possible.

Politique de report

Reprogrammer jusqu'à 24 heures à l'avance

Vous pouvez demander un report jusqu'à 24 heures avant l'heure de début de votre visite, sous réserve de disponibilité.

Demandes traitées en moins de 24 heures

Si votre demande est faite moins de 24 heures avant la visite, le report n'est pas garanti et dépend de notre planning.

Comment reporter un rendez-vous

Veuillez nous envoyer un message sur WhatsApp : +351 966 017 803
Veuillez indiquer :

• Votre nom
• Nom de la visite
• Date et heure d'origine
• Nouvelle date/heure souhaitée
• Nombre de participants

Lieux de prise en charge et de rendez-vous

Choisissez votre point de retrait lors du paiement

Lors de la réservation, vous devrez choisir l'un de nos points de retrait officiels ci-dessous.

Points de retrait officiels

1. Hard Rock Cafe Lisbonne
   Av. da Liberdade 2, 1250-144 Lisbonne
2. Pestana CR7 Lisboa
   Rua do Comércio (près de la Praça do Comércio)
3. Time Out Market (Mercado da Ribeira)
   Entrée arrière (à l'arrière du marché)
4. Musée du Fado (Alfama)
   Quartier de l'Alfama

Prise en charge à l'hôtel (si possible)

Vous pouvez également indiquer l'adresse de votre hôtel ou de votre lieu d'hébergement (facultatif). Si votre hôtel se trouve sur l'itinéraire ou est facilement accessible pour la prise en charge, Kikas vous contactera via WhatsApp pour confirmer l'heure et le lieu de la prise en charge à l'hôtel.

Le transfert depuis l'hôtel n'est pas garanti et dépend de l'itinéraire, du trafic et de l'horaire.

Soyez à l'heure

Merci d'arriver 5 à 10 minutes à l'avance au point de rendez-vous convenu. Les visites se déroulent selon l'horaire prévu, et tout retard peut avoir des répercussions sur l'itinéraire et les autres réservations.

Politique en cas de retard ou de non-présentation

Délai de grâce

Dans la mesure du possible, nous accordons un court délai de tolérance pouvant aller jusqu'à 10 minutes.

À l'issue du délai de grâce

Si vous arrivez après l'expiration du délai de grâce, nous pourrions être amenés à :

• raccourcir la tournée pour respecter le calendrier, ou
• considérer cela comme une absence si nous ne pouvons pas attendre pour des raisons logistiques ou en raison du trafic.

Traitement des remboursements (Stripe)

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Nous pouvons procéder à des remboursements complets ou partiels, le cas échéant.

Contact

Des questions ? Envoyez-nous un message sur WhatsApp : +351 966 017 803