Politica in materia di rimborsi, cancellazioni e ritiro

Vogliamo che la tua esperienza a Lisbona sia piacevole e senza intoppi. Di seguito troverai le nostre condizioni relative a cancellazioni, rimborsi, cambi di data e punti di incontro.

Rimborsi e cancellazioni

Cancellazione gratuita (24 ore)

È possibile annullare la visita guidata senza alcun costo fino a 24 ore prima dell'orario di inizio previsto e ricevere un rimborso completo.

Cancellazioni tardive e mancata presentazione

• Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell'orario di inizio non sono rimborsabili.
• In caso di mancata presentazione (mancato arrivo puntuale al punto di prelievo/incontro concordato), non è previsto alcun rimborso.

Eccezioni giustificate (condizioni meteorologiche e sicurezza)

In rari casi di condizioni meteorologiche avverse o di problemi legati alla sicurezza o al funzionamento, potremmo proporre una delle seguenti soluzioni:

• Modifica la data senza costi aggiuntivi, oppure
• Rimborso completo, qualora non fosse possibile riprogrammare l'appuntamento.

Politica di riprogrammazione

È possibile riprogrammare l'appuntamento fino a 24 ore prima

È possibile richiedere una modifica della prenotazione fino a 24 ore prima dell'orario di inizio del tour, previa disponibilità.

Richieste entro 24 ore

Se la richiesta viene effettuata meno di 24 ore prima dell'inizio del tour, la possibilità di riprogrammarlo nonè garantita e dipende dalla nostra disponibilità.

Come modificare la data

Contattateci su WhatsApp: +351 966 017 803
Includete:

• Il tuo nome
• Nome del tour
• Data e ora originali
• Nuova data/ora preferita
• Numero di partecipanti

Punti di ritiro e di incontro

Scegli il punto di ritiro al momento del pagamento

Al momento della prenotazione, dovrai scegliere uno dei nostri punti di prelievo ufficiali elencati di seguito.

Punti di ritiro ufficiali

1. Hard Rock Cafe Lisbona
   Av. da Liberdade 2, 1250-144 Lisbona
2. Pestana CR7 Lisboa
   Rua do Comércio (vicino a Praça do Comércio)
3. Time Out Market (Mercado da Ribeira)
   Ingresso posteriore (lato posteriore del mercato)
4. Museu do Fado (Alfama)
   Quartiere dell'Alfama

Servizio di prelievo dall'hotel facoltativo (ove possibile)

Puoi anche indicare l'indirizzo del tuo hotel o della tua sistemazione (facoltativo). Se il tuo hotel si trova lungo il percorso o è comodo per il prelievo, Kikas ti contatterà tramite WhatsApp per confermare l'orario e il luogo del prelievo in hotel.

Il servizio di prelievo in hotel non è garantito e dipende dalla pianificazione del percorso, dal traffico e dagli orari.

Sii puntuale

Si prega di arrivare con 5–10 minuti di anticipo al punto di prelievo/ritrovo concordato. I tour partono puntualmente e eventuali ritardi potrebbero influire sul percorso e sulle altre prenotazioni.

Politica in materia di arrivi in ritardo e mancata presentazione

Periodo di grazia

Quando possibile, concediamo un breve periodo di tolleranza fino a 10 minuti.

Dopo il periodo di grazia

Se arrivi dopo la scadenza del periodo di tolleranza, potremmo dover:

• accorciare il tour per rispettare il programma, oppure
• considerarlo come un’assenza se non possiamo aspettare a causa di problemi logistici o di traffico.

Elaborazione dei rimborsi (Stripe)

I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. A seconda della banca o dell'emittente della carta, in genere occorrono 5–10 giorni lavorativi prima che il rimborso risulti sul tuo conto.

Se del caso, possiamo effettuare rimborsi totali o parziali.

Contatti

Domande? Scrivici su WhatsApp: +351 966 017 803