Política de reembolsos, cancelaciones y recogida

Queremos que tu experiencia en Lisboa sea agradable y sin complicaciones. A continuación encontrarás nuestras condiciones relativas a cancelaciones, reembolsos, cambios de fecha y puntos de recogida o encuentro.

Reembolsos y cancelaciones

Cancelación gratuita (24 horas)

Puedes cancelar tu visita sin coste alguno hasta 24 horas antes de la hora de inicio prevista y recibir un reembolso completo.

Cancelaciones de última hora y ausencias sin previo aviso

• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la hora de inicio no son reembolsables.
• Las ausencias (no presentarse a la hora acordada en el punto de recogida o de encuentro) no son reembolsables.

Excepciones justificadas (condiciones meteorológicas y seguridad)

En casos excepcionales de condiciones meteorológicas adversas o de problemas de seguridad u operativos, podríamos ofrecer una de las siguientes opciones:

• Cambia la fecha sin coste adicional, o
• Reembolso íntegro, si no es posible cambiar la fecha.

Política de cambio de fecha

Cambia la fecha con hasta 24 horas de antelación

Puedes solicitar un cambio de fecha o hora hasta 24 horas antes de la hora de inicio de la visita, siempre que haya plazas disponibles.

Solicitudes en menos de 24 horas

Si realizas tu solicitud con menos de 24 horas de antelación a la visita, nopodemos garantizarque se pueda cambiar la fecha y dependerá de nuestra disponibilidad.

Cómo cambiar la fecha

Por favor, envíanos un mensaje por WhatsApp: +351 966 017 803
Incluye:

• Tu nombre
• Nombre del tour
• Fecha y hora originales
• Nueva fecha y hora preferidas
• Número de participantes

Puntos de recogida y de encuentro

Elige tu punto de recogida al finalizar la compra

Al realizar la reserva, deberás elegir uno de nuestros puntos de recogida oficiales que figuran a continuación.

Puntos de recogida oficiales

1. Hard Rock Cafe Lisboa
   Av. da Liberdade, 2, 1250-144 Lisboa
2. Pestana CR7 Lisboa
   Rua do Comércio (cerca de la Praça do Comércio)
3. Time Out Market (Mercado da Ribeira)
   Entrada trasera (parte trasera del mercado)
4. Museo del Fado (Alfama)
   Barrio de Alfama

Recogida en el hotel (opcional, cuando sea posible)

También puedes indicar la dirección de tu hotel o alojamiento (opcional). Si tu hotel se encuentra en la ruta o es un lugar conveniente para la recogida, Kikas se pondrá en contacto contigo a través de WhatsApp para confirmar la hora y el lugar de recogida en el hotel.

No se garantiza la recogida en el hotel, ya que depende de la planificación de la ruta, el tráfico y el horario.

Sé puntual

Por favor, llega entre 5 y 10 minutos antes al punto de recogida o encuentro acordado. Las visitas se realizan según el horario previsto, y los retrasos pueden afectar al recorrido y a otras reservas.

Política de llegadas tardías y ausencias sin previo aviso

Período de gracia

Siempre que sea posible, concedemos un breve plazo de gracia de hasta 10 minutos.

Tras el periodo de gracia

Si llegas una vez finalizado el plazo de gracia, es posible que tengamos que:

• acortar la gira para cumplir con el calendario, o
• Considerarlo una ausencia si no podemos esperar por motivos logísticos o de tráfico.

Tramitación de reembolsos (Stripe)

Los reembolsos se abonan a través del mismo método de pago utilizado inicialmente. Dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta, los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

Podemos tramitar reembolsos totales o parciales cuando proceda.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta? Escríbenos por WhatsApp: +351 966 017 803